Quels services apporte un Infogéreur Cloud aux éditeurs, intégrateurs, DSI...? #SaaSDiscute #CloudWeek

La Cloud Week Paris, c'est, du 6 au 10 juillet, toute une série d'évènements sur le thème du Cloud, de son écosystème et de ses usages.  

Je profite de l'occasion pour remettre en lumière des articles intemporels de ce blog qui s'appuient notamment sur les talkshows #SaaSDiscute

Aujourd'hui, je vous propose de (re)découvrir la substantifique moëlle de l'article 
"Les 3 services d'un Infogéreur Cloud".
 

Les 3 services d'un Infogéreur Cloud

En tant que DSI, intégrateur ou éditeur, vous vous appuyez sur un partenaire pour l'hébergement et l'infogérance de vos applications SaaS et pour répondre à des besoins tels que:  

• démarrer l'externalisation de tout ou partie de vos applications en toute sécurité,
• démarrer un business SaaS en profitant de l'expérience des autres,
• passer à la vitesse supérieure, solidifier votre "delivery" après une première expérience,
• vous appuyer sur votre partenaire et son écosystème pour développer votre business.

Un "bon" infogéreur Cloud va vous apporter 3 services fondamentaux:

1. Définir votre Solution Cloud
2. Héberger et Infogérer vos Applications
3. Accompagner le Développement de votre Activité

 

1. Définir votre solution Cloud

Votre infogéreur Cloud vous aide à concevoir les architectures et les infrastructures cibles pour vos applications hébergées.

Si vous êtes un éditeur "canal historique" et que vous faites vos premiers pas vers le SaaS, faites appel à un partenaire qui pourra aussi vous accompagner dans la formalisation de votre stratégie et de votre offre. Appuyez-vous sur son expérience pour amortir l'impact du changement de votre modèle de business et accélérer votre "time to market"!

A titre d'exemple, Aspaway s'appuie sur 15 années d'expérience au service de plus de 70 éditeurs à qui il peut même proposer des solutions de financement des dossiers SaaS.

Retrouvez les explications de Patrice Lagorsse, co-fondateur d'Aspaway et les témoignages de Coheris et d'Addenda Software dans l'extrait ci-dessous (décembre 2013):



Ecoutez également ce que partage candidement Pierre-Henri Amalric de XPERTeam sur le choix de son hébergeur Cloud:

 

 2. Héberger et infogérer vos applications

L'hébergement et l'infogérance sont les services de base qui assurent, dans la durée et, typiquement, avec des SLA (service level agreement), la disponibilité, la sécurité et la performance des applications SaaS.

L'infogéreur Cloud vous assiste dans la migration de votre environnement, généralement au travers d'une série d'ateliers techniques organisés par un chef de projet.
Puis, il met en place les mécanismes de gouvernance et déploie les services managés qui répondent à vos objectifs (supervision, administration, service desk...)

Si vous pouvez vous appuyer sur un prestataire spécialisé dans l'infogérance des infrastructures hébergées pour applications de gestion, vous bénéficiez de compétences, de services et de solutions techniques & organisationnelles adaptés aux challenges spécifiques rencontrés par les éditeurs, les intégrateurs et les DSI.

Si, en plus, votre infogéreur spécialisé s'appuie lui-même sur un industriel mondial des services Cloud et de l'hébergement, vous aurez à la fois les services personnalisés au meilleur prix  d'une PME et la sécurité et la pérennité d'un gros fournisseur de datacenters et d'infrastructures.

Ecoutez Patrice Lagorsse à propos du partenariat entre Aspaway et IBM / SoftLayer qui répond bien à la variété des besoins d'un éditeur, d'une startup, d'un DSI...  et rassure leurs clients et leurs investisseurs!.
Les services d'infogérance d'Aspaway peuvent ainsi être délivrés sur des infrastructures hébergées dans plusieurs datacenters en France (localisation des données...), mais aussi dans l'ensemble du monde, et ce indiféremment en mode cloud privé, public ou hybride:

Les services Cloud doivent aussi être provisionnés rapidement et déployés industriellement au travers d'un portail unique et de fonctions de "patternisation" d'applications.

Un infogéreur comme Aspaway va donc exploiter et fournir:

• un portail unique de gestion d'un cloud hybride 
• des patterns de déploiement d'applications. 

Utilisés par les experts d'Aspaway qui évitent aux clients de "mettre la tête sous le capot", ces services sont également accessibles aux équipes des clients qui le désirent.

Ecoutez ce qu'en dit Patrice Lagorsse dans cet extrait d'un talkshow avec Cyril Morcrette, CTO de Mappy et Laurent Bizos de Aastra-Mitel: 

 

Et n'oubliez pas que les clients "deviennent tout d'un coup, quand ils sont dans le Cloud, beaucoup plus exigeants", comme le disent très bien Jean-Pierre Fernandez, Directeur des Technologies chez l'éditeur Divalto et Patrice Lagorsse dans cet extrait d'une des premières tables rondes SaaS Discute:

3. Accompagner le développement de votre activité

Le troisième type de services qu'un bon infogéreur Cloud va apporter aux éditeurs, intégrateurs, startups et DSI (important pour ceux qui servent de multiples clients internes et externes) permet d''accélérer la diffusion même de leurs services SaaS.

Au delà de la mise à disposition rapide et élastique d'infrastructures Cloud en France et partout dans le monde, au delà de la fourniture de services managés aptes à en conserver la disponibilité, la performance et la sécurité, un infogéreur Cloud d'expérience va s'appuyer lui-même sur un écosystème de fournisseurs, de partenaires et d'experts complémentaires.

A titre d'exemple, Aspaway et son écosystème apportent:

• Une réassurance de qualité et de pérennité apte à séduire investisseurs et prospects: L'hébergement et les infrastructures Cloud sont fournis par IBM...
• Des opportunités de co-branding, co-marketing, co-commercialisation: IBM et Aspaway ont des programmes de partenariat avec les éditeurs, les startups, les intégrateurs..
• Un accès aisé à des experts dans des domaines tels que le marketing, les canaux de vente SaaS, la migration vers le SaaS: Marketor, A2Partner, PAD, Pour Action, Lemon Operations, Innover Plus, experts IBM et Aspaway...
• Un partage permanent d'expérience et d'expertise : Veille Cloud de Loic, SaaSDiscute, Cercle des Editeurs (prochain le 6 juillet, dans le cadre de la Cloud Week!)

Dîner du Cercle des Editeur

Rejoignez-nous à la Cloud Week Paris et validez l'intérêt de vous adosser à un infogéreur Cloud qui vous apporte bien plus que de l'hébergement et des infrastructures Cloud! 

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
lsimon@aspaway.fr
06 76 75 40 71
@loicsim @cluballiances @aspaway

Comment choisir une solution SaaS? 6 videos, 3 critères #SaaSDiscute #CloudWeek @loicsim

Le SaaS  sera à l'honneur lors de la première Cloud Week Paris, et ce pas seulement lors du dîner du Cercle des Editeurs du lundi 6 juillet.

En attendant, voici la remise en lumière d'un des meilleurs articles de la série #SaaSDiscute (article publié initialement le 25 novembre 2014)

Comment choisir une solution SaaS? 

Voyons les caractéristiques d'une bonne solution SaaS, les points de vigilance et les critères de choix d'un éditeur SaaS au travers de 6 extraits de tables rondes qui ont réuni éditeurs SaaS et clients "métiers" (RH, Marketing...).

Retrouvez, animés par Frédéric Bascuñana (Webcastory) et moi-même:

• Rupert Schiessl, Directeur des Produits de Verteego et sa cliente Séverine de Paepe, responsable RH de Randstad Inhouse Services.
• Pierre Henri Amalric, PDG de XPERTeam et Delphine Alain, consultante en externalisation RH.
• Gilles Satge, PDG de Lucca et son client Yvan Aussenac, HR Director de Withings.
• Frédéric Dumas, Directeur Commercial de Vocus Datapresse et sa cliente Luisa Maschio, responsable de la Communication de l'ESSEC

Ils reprennent peu ou prou 3 points clés qui complètent les critères de choix plus traditionnels d'un dirigeant métier ou d'une DSI (adéquation fonctionnelle, pérennité, coûts, etc... )

1. The Real Thing ou SaaS Canada Dry?  

Récemment, l'un des gros éditeurs de logiciels partenaire d'Aspaway a vu sa proposition rejetée par un prospect au prétexte que son logiciel n'était pas vraiment du SaaS.

Comme la plupart des offres sur le marché français, le logiciel applicatif proposé par ce grand éditeur est généralement:

• installé "on premise", c'est à dire chez le client ou, de plus un plus chez un hébergeur tiers
• facturé en "mode licence + maintenance"
• personnalisé pour le client.

Devant l'augmentation des demandes de SaaS, l'éditeur a fait en sorte que son logiciel puisse aussi être :

• hébergé sur des infrastructures cloud (c'est mieux) dédiées et/ou mutualisées
• infogéré par un prestataire tel qu'Aspaway
• facturé mensuellement et/ou à l'usage, avec plus ou moins d'engagement dans la durée, et en intégrant les infrastructures sous-jacentes.

C'est ce que j'appelle du SaaS Canada Dry et ce n'est pas une mauvaise solution en soi, surtout s'il n'existe pas de bonne offre véritablement SaaS pour répondre au besoin.

Encore faut-il être conscient des inconvénients d'un tel choix comparés aux charmes grandissants des SaaS pur jus, tels qu'exprimés par nos panelistes #SaaSDiscute dont ici Rupert et Séverine:

2. Qui trop embrasse mal étreint - A chacun son métier!

Même s'il reste des éditeurs qui affirment le contraire, voici le critère de choix que je trouve le plus important : Spécialisation + Intégration.

a) Spécialisation et focalisation sur son coeur de métier, en

• devenant de plus en plus "profond" sur des couvertures fonctionnelles précises,
• mutualisant les bonnes pratiques de ses clients, 
• associant au logiciel la fourniture de données et de services business, 
• sous-traitant (entre autres) les infrastructures et l'infogérance "sous le capot" à d'autres experts...

b) Intégration et collaboration avec d'autres logiciels et fournisseurs de SaaS, BPaaS, "données" as a service, etc..., typiquement au travers d'API.

Voici d'ailleurs ce qu'en pensent nos panelistes (et moi):


 

3. Service (Business) as a Service plutôt que Software!

En plus d'une solution SaaS (plutôt native) et d'un éditeur focalisé, il est bon que ce dernier apporte de véritables résultats business aux utilisateurs, et ce au travers, non pas simplement d'un logiciel (fut il "as a service") mais plutôt d'un service (délivré "as a service", bien sûr!).

Ce troisième point est exprimé par plusieurs intervenants de SaaSDiscute dont Pierre-Henri et moi.

 

Les services d'un éditeur SaaS

En complément, je vous suggère également un autre article de la série #SaaSDiscute qui reprend les 3 services de bases d'un logiciel SaaS et de son éditeur.

RV à la Cloud Week Paris ! 

En ce début d'été, et pour marquer l'importance de la Cloud Week, j'ai entrepris de "revisiter" et de republier certains articles postés sur le blog Aspaway, voire sur "mes" autres blogs qui datent de ma période évangélisme Cloud auprès de l'Ecosystème des partenaires IBM : Club Alliances, Forum SaaS & Cloud, Club Cloud des Partenaires...

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
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Infogérance de Cloud hybride - La position d'Aspaway - #SaaSDiscute #CloudWeek @loicsim

Durant la première Cloud Week Paris qui se déroule du 6 au 10 juillet, de nombreux acteurs de l'écosystème Cloud exprimeront les vertus du Cloud Hybride et, plus largement, de l'Hybrid IT (comme dit notre partenaire IBM).
 

Dans le cadre de ma série de revisites journalières des articles de ce blog en support de la Cloud Week, je vous propose de (re)lire et de (ré)écouter le point de vue d'Aspaway et de certains panelistes de #SaaSDiscute sur le Cloud hybride et sa nécessaire infogérance (article publié initialement le 15 octobre 2014)

Infogérance de Cloud hybride - La position d'Aspaway

Aspaway est un Infogéreur (de) Cloud.
Nous fournissons du Managed Cloud aux éditeurs, startups, intégrateurs et entreprises qui nous confient la responsabilité des architectures et des infrastructures informatiques nécessaires aux applications... pour mieux se concentrer sur l'innovation et sur leur coeur de métier.

"Le" Cloud que nous infogérons est hybride par nature.
C'est en réalité une combinaison d'infrastructures et de plateformes réparties actuellement dans les Clouds privés et/ou publics d'Aspaway, d'IBM et de SoftLayer.

Cloud privé, public, hybride, communautaire ?

En combinant différents sourcings Cloud et en restant indépendant des datacenters et des infrastructures, Aspaway joue un rôle de Cloud Service Broker et fournit la solution adaptée  en fonction de différents éléments tels que :

• l'environnement : production, développements, tests...
• la localisation : France, international...
• les contraintes : réglementations, localisation des données, sécurité...
• l'usage : stable, élastique, temporaire...
• l'engagement : dans la durée, sans contraintes...

Cloud hybride : points de vigilance

François Depoortere, DSI de IRCEM est contributeur à l'un des talkshows #SaaSDiscute.
Dans l'extrait ci-dessous, il s'exprime sur le cloud hybride en tant que moteur d'innovation et il partage également les points de vigilance issus de sa propre expérience:

A chaque besoin sa solution Cloud... infogérée !

Quels que soient les besoins et les contraintes des clients, les architectes Aspaway peuvent choisir le bon modèle de déploiement cible :

• cloud privé hébergé : infrastructures réservées pour le client
• cloud privé + mutualisé : certaines infrastructures sont réservées pour le client, mais des services communs sont fournis de manière mutualisée (moins cher, plus efficace, géré...)
• cloud privé "virtuel" : par exemple au travers de configurations "bare metal" SoftLayer 
• cloud public : nous nous appuyons alors sur les "cloud computing instances" de SoftLayer, voire, dans le futur, sur les PaaS mis en place par IBM (BlueMix, PureApplication...)
• cloud hybride sous toutes ses formes, avec plus ou moins de transparence et de continuité entre les différents environnements (accès au travers d'un portail unique, transfert de workloads, gestion unifiée...)

Aspaway s'appuie sur VMware vCloud Director et d'autres briques logicielles pour gérer de manière unique et cohérente la plupart de ces infrastructures.
Il leur associe également les mêmes types de services de conception, mise en oeuvre et infogérance: 

• définition et mise en oeuvre des architectures et des infrastructures
• services de pilotage, administration, sécurité, sauvegardes, PRA, support 24x7...
• garantie de performance, disponibilité, réactivité... avec SLA...

Ecoutez à ce sujet Patrice Lagorsse, co-fondateur d'Aspaway qui, lui aussi, s'exprime lors d'une table ronde #SaaSDiscute.

 

Retrouvez-nous pendant la #CloudWeek

Impliqués dans plusieurs projets, associations et commissions, les dirigeants et collaborateurs d'Aspaway participeront activement aux activités suivantes:

• Lundi 6 - Lancement de la Cloud Week Paris / Conférence des visionnaires
• Lundi 6 - Dîner du Cercle des Editeurs (organisé par Aspaway, sponsorisé par IBM)
• Mardi 7 - Construire la confiance dans le Cloud (Cloud Confidence) 
• Mercredi 8 - Diffuser vos offres Cloud au sein des TPE/PME (Transition Numérique +)
• Jeudi 9 - Etats Généraux du Cloud (j'y anime l'atelier "Sauver la Distribution")
• Vendredi 10 - Conférence des utilisateurs (DSI) et Trophées du Cloud (Aspaway est candidat!)

A bientôt.

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
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Cloud: Sous-traiter pour innover? 5 DSI, CTO et éditeurs témoignent #SaaSDiscute #CloudWeek

La Cloud Week Paris se prépare activement. 
 
Ces derniers jours, j'ai commencé à revisiter et republier des articles de ce blog liés aux thèmes traités lors des évènements qui vont rythmer la semaine, dont:

• le dîner du Cercle des Editeurs du lundi 6 juillet
• la table-ronde "Sauver la Distribution" du jeudi 9.

Voici aujourd'hui la mise à jour d'un article de la série #SaaSDiscute qui adresse à la fois les DSI, les CTO et les éditeurs de logiciels...

 Cloud: Sous-traiter pour innover?

Au travers de 4 extraits de #SaaSDiscute, 5 DSI, CTO et éditeurs conseillent à leurs pairs de confier la responsabilité de leurs infrastructures à des hébergeurs et infogéreurs Cloud spécialisés:

• Alexandre Noto de l'éditeur Intuition Software
• Pierre Fauquenot, dirigeant d'Infortive et DSI de transition, par exemple chez Korian
• David Ohayon, Chief Digital Officer de John Paul et ancien CTO de Weekendesk
• François Depoortere, DSI, ou plutôt "Directeur de l'Efficience" chez IRCEM
• Philippe Boulanger, CTO de Neopost

Ils partagent leur expérience de la tranformation des rôles et responsabilités de chacun en écho aux changements de la chaîne de valeur de l'informatique et de ses usages.

Retrouvez également dans ces videos les points de vue et les précisions de: 

• Patrice Lagorsse, co-fondateur et directeur commercial d'Aspaway
• Frédéric Bascuñana, Dirigeant de Webastory et animateur de SaaS Discute
• moi-même, Loic Simon, évangéliste Cloud et co-animateur de SaaS Discute

1. L'Informatique à deux Vitesses !

L'informatique dans les entreprises est désormais clairement à deux vitesses, mais "au sens noble" comme le dit François Depoortere.

En effet, d'un côté il faut gérer le quotidien du business, il faut que "ça tourne".
Et si ça ne tourne pas, inutile d'espérer que la Direction "signera" pour des projets innovants!
D'un autre côté, on veut créer de la valeur au travers de l'IT, qui devient de plus en plus le support de l'innovation.

Ainsi que l'exprime Philippe Boulanger, ça pousse les entreprises à acquérir des Startups innovantes ou, tout du moins, à rechercher l'innovation à l'extérieur de l'entreprise.

Que ce soient ces Startups innovantes, ou ces DSI / CTO qui veulent que "ça tourne" pour se concentrer sur les clients internes et externes et sur la production de valeur, tous sous-traitent désormais les couches basses d'infrastructures (serveurs, réseaux...) à des prestataires spécialisés comme Aspaway.  

2. Sous-traiter pour gérer la Complexité !


Le SaaS et le Cloud ont la vertu d'aider les DSI à standardiser.
Mais le cloud, c'est aussi plein de métiers différents, qui requièrent plein de compétences spécifiques.

Or, face à la complexité grandissante des architectures et des infrastructures IT, les entreprises n'ont pas les moyens d'avoir des spécialistes dans tous les domaines et, comme le dit Pierre Fauquenot, de "garder un bon niveau d'entraînement pour courir le 100m en moins de 10s".

Les éditeurs et les DSI doivent arrêter de se préoccuper des questions techniques, des architectures, des infrastructures...
L'important, c'est que les logiciels fonctionnent, qu'ils soient sauvegardés, restaurés en cas de problème et que la permanence du service soit assurée.
Et ça, c'est un véritable métier, de plus en plus sophistiqué, qu'il faut confier à un spécialiste industriel de la chose.

3. A chacun son Métier !


Après Pierre Fauquenot, c'est Alexandre Noto qui exprime l'importance de se focaliser sur son coeur de métier, que ce soit au niveau des fonctionnalités d'une solution SaaS ou d'un service BPaaS (comme par exemple la gestion des recrutements) ou pour l'hébergement de son application.

"Je ne vois pas une solution SaaS qui serait auto-hébergée".
"Vous ne vous improvisez pas hébergeur"...
Ces phrases de bon sens expriment l'évidence pour un éditeur SaaS de recourir à un hébergeur professionnel.
Celui-ci lui fournira les services d'infogérance Cloud nécessaires à la disponibilité, la performance et la sécurité de ses applications.

Ce même "Infogéreur de Cloud" va d'ailleurs souvent, comme c'est le cas d'Aspaway, s'appuyer lui-même sur les services d'un "industriel" des datacenters et des infrastructures Cloud (IaaS) tels qu'IBM ou SoftLayer. A chacun son métier !

4. Différenciation & Externalisation

Pierre Fauquenot le rappelle à nouveau dans cet extrait  :"Editeurs, DSI, ne vous préoccupez pas de la production, c'est complexe... "
Et surtout, "ce n'est pas votre coeur de métier, ce n'est pas différenciant !"

Mieux vaut donc l'externaliser et ne pas jouer aux technologues.
Ca coûtera moins cher et ça répondra beaucoup mieux aux exigences des clients internes et externes (disponibilité, vitesse, fiabilité...)

Mais bien sûr, et c'est David Ohayon qui l'exprime ici, qui dit externalisation dit capacité du prestataire à rassurer DSI, utilisateurs, clients et éditeurs.
D'où la nécessité de bien choisir son partenaire hébergeur/infogéreur... et ça, c'est le sujet d'un autre billet, toujours issu des tables rondes de SaaS Discute.

A bientôt, à la Cloud Week Paris !

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
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Les pieds dans l’eau, la tête dans les nuages : Aspaway était à Marseille hier pour son premier Cercle des Editeurs

Tout juste de retour de Marseille, je vous livre mes premières impressions sur le premier diner du Cercle des Editeurs organisé en région PACA avec le soutien de MedInsoft, le cluster local. Nous avons réuni une douzaine d’éditeurs de logiciels : un beau succès pour une première !

Sur le même modèle que les diners parisiens, l’événement était confidentiel, avec des invités VIP triés sur le volet, réunis autour d’une bonne table. Le rendez-vous était fixé en fin de journée au Sofitel Vieux Port : un cadre agréable pour accueillir les débats du Cercle !
Armée de ma coupette de Champagne, je me suis faufilée d’un groupe à l’autre pour introduire nos invités auprès de la Direction d’Aspaway et auprès de nos intervenants experts. Pas besoin de présenter les participants entre eux : ici c’était nous l’inconnu et nos invités, eux, étaient en famille. Un défi donc, celui de présenter le Cercle des Editeurs en région, et d’exporter ce concept qui rencontre un beau succès à Paris et à Lyon depuis 2 ans.
Destinés aux Dirigeants de sociétés d’édition logicielle, ces dîners organisés par Aspaway permettent de confronter points de vue et stratégies et de partager les bonnes pratiques entre éditeurs. Modèle financier, organisation technique ou commerciale, les problématiques abordées sont nombreuses et permettent des débats animés.

La soirée du 24 juin était consacrée à la stratégie SaaS. Après le cocktail networking nous avons écouté les pitchs des intervenants, qui nous ont rejoints à table pour prolonger les discussions.
Comment supporter le changement de Business modèle et financer ses offres SaaS ? Quelle organisation et stratégie commerciale pour assurer le succès de ses offres ? Comment répondre aux nouvelles exigences de sécurité de ses clients ? Autant de problématiques qui ont été soulevées hier soir et pour lesquelles les participants ont apporté des éléments de réponse.

Talentia : « La conquête de nouveaux marchés & l’ajustement de la stratégie commerciale »

André Jeannerot intervenait en qualité de Président de MedinSoft et de Directeur Technique de Talentia Software, éditeur historique, avec une offre en mode licence. Il est revenu sur le lancement de leur première offre SaaS, qui a permis à Talentia de toucher de nouvelles cibles qui n’étaient pas adressées jusque-là : les Grands Comptes (avec un produit de Human Capital management) et les Cabinets d’expert comptables (avec un produit de gestion financière).
C’est donc tout naturellement qu’une équipe commerciale a été recrutée et dédiée à la vente de ces nouveaux produits. Rémunéré à la signature du contrat SaaS, le commercial touchait directement les revenus liés à la partie logicielle du loyer. En parallèle, les commerciaux « Licence » étaient rémunérés pour chaque contrat classique transformé en contrat SaaS.
Début 2015, Talentia a modifié son organisation commerciale et sa stratégie afin de s’adapter aux prospects qui demandaient quasi systématiquement du SaaS. Pour s’adapter à une cible qui a muri et a désormais compris les bénéfices d’un modèle SaaS, Talentia a désormais  formé sa force commerciale à la vente des 2 offres. Les commerciaux sont commissionnés immédiatement sur la vente de la partie Licence pour les 36 mois de la durée du contrat, et l’entreprise est valorisée sur son récurent.

Akuiteo : « Choisir le bon timing pour lancer son offre en SaaS »

Jean-Baptiste Sachot, Directeur commercial et marketing d’Akuiteo, est revenu sur les étapes du montage de la stratégie SaaS chez cet éditeur d’ERP par affaires basé à Lyon. Akuiteo est l’exemple même d’une société qui a franchi les étapes 1 par 1, doucement mais surement.
Editeur historique avec une offre on premise, la première étape a été de faire héberger son ERP chez Aspaway, puis de proposer une offre hébergée et infogérée par Aspaway à ses clients. Enfin, grâce aux données d’utilisation recueillies et transmises par Aspaway à Akuiteo, il a été possible de bâtir une offre SaaS et une grille tarifaire basée sur les coûts réels, en mesurant la consommation des clients actuels.

Retrouvez prochainement la synthèse du dîner en ligne sur le site du Cercle des Editeurs. Si le sujet vous intéresse, une prochaine session est organisée à Paris le 6 juillet prochain dans le cadre de la Cloud Week. http://cercle.isv-aspaway.fr

Toutes les photos du dîner sont ici : Voir l'album photo



Virigine Kiener
Responsable Marketing, Aspaway

Editeurs, comment Développer votre Business SaaS avec un Infogéreur Cloud? #SaaSDiscute #CloudWeek

Les membres d'EuroCloud France préparent activement les évènements qui rythmeront la Cloud Week Paris entre le 6 et le 10 juillet prochains.

Impliqués dans plusieurs projets, associations et commissions, les dirigeants et collaborateurs d'Aspaway y contribuent activement. 

Avec le soutien d'IBM, nous organisons et animons notamment un Dîner du Cercle des Editeurs le lundi 6 juillet à 19h30.

En écho à ce dîner de partage d'expérience sur la développement d'un business SaaS, je vous propose de (re)lire l'un de mes articles à destination des éditeurs.
Je l'ai écrit fin février, mais il est quasi intemporel. J'ai juste mis à jour le "call to action" qui concerne... le Cercle des Editeurs!

Editeurs, comment Développer votre Business SaaS avec un Infogéreur Cloud?

Depuis plus de 10 ans, je joue un rôle d'évangéliste SaaS et Cloud auprès de l'écosystème IT.

Je côtoie un grand nombre d'éditeurs de logiciels ou de données B2B, de startups SaaS / Web, d'intégrateurs fonctionnels...

Tous ont désormais:

• une vraie stratégie de développement d'un business SaaS, voire BPaaS
• ou, pour les plus réfractaires des éditeurs et intégrateurs "Canal Historique", le besoin de proposer des déploiements en mode "hébergé".

Tous se préoccupent donc de fournir un service (et non plus uniquement un logiciel) fiable, sécurisé, performant, évolutif... avec garanties et SLA (Service Level Agreement.

Plateformes SaaS des Editeurs: du "Faire" au "Faire faire"!

Il y a 10 ans, la solution principale pour un éditeur restait de se doter en interne des infrastructures et des équipes techniques de "delivery" dignes d'un infogéreur (exemple typique: Proginov)

Aujourd'hui, un éditeur ou un intégrateur business qui veut (doit?) se concentrer sur son coeur de métier sous-traite les architectures et les infrastructures techniques à des experts:

• Infogéreurs Cloud (Aspaway, IBM GTS...): souvent la meilleure solution pour les éditeurs en migration vers le SaaS et/ou qui ne veulent plus mettre la "tête sous le capot".
• Industriels du IaaS, voire du PaaS (AWS, Azure, SoftLayer...): solution de démarrage prisée par la majorité des Startups et des pure players SaaS / Cloud... suivie par l'adjonction d'un infogéreur de Cloud public ou hybride.

3 raisons pour faire bâtir et infogérer votre plateforme SaaS par un expert!

Voici 3 raisons qui poussent un éditeur à confier la responsabilité des "Ops" à des experts pour se concentrer sur le "Dev" et les solutions métiers.

1. Sous traiter pour gérer la complexité
2. A chacun son métier
3. Se focaliser pour se différencier

Retrouvez 5 témoignages videos sur ces thèmes dans cet article issu de la série #SaaSDiscute.

Convaincu(e) de l'intérêt de vous adosser à un partenaire expert de l'infogérance et de l'hébergement cloud ?
Ecoutez le point de vue de nos panelistes #SaaSDiscute sur la question clé du choix du bon prestataire.

3 critères pour choisir votre partenaire infogéreur de Cloud... hybride!

L'explosion du Cloud et de ses usages a engendré une explosion du nombre de prestataires et de services d'hébergement / infogérance.

Pour évaluer votre futur partenaire, vérifiez qu'il vous apporte bien:

1. L'expertise dans l'infogérance et l'hébergement applicatif (la base!)
   
2. La proximité humaine, technique et culturelle répondant à VOS besoins
3. L'accompagnement dans la durée, depuis la conception jusqu'à l'exploitation et au delà!

Ecoutez ce qu'en pensent les panelistes de #SaaSDiscute.
Découvrez aussi les services clés d'un expert de l'hébergement d'éditeurs de logiciels.

Bonus: mon propre avis sur la question du choix d'un hébergeur Cloud:

1 point clé: l'aide au développement de votre business SaaS!

Beaucoup de prestataires sont en capacité de prendre en charge le "maintien en conditions opérationnelles" des plateformes d'hébergement d'applications SaaS ou "Canada Dry" (ça ressemble à du SaaS, mais c'est "juste" une application hébergée).

Mais là ou certains font vraiment la différence, c'est dans leur capacité à vous assister dans le développement de votre business SaaS:

1. Retour d'expérience : Aspaway, par exemple, a 14 ans d'expérience dans l'hébergement d'éditeurs de logiciels et en a accompagné plusieurs dizaines dans leur migration vers un modèle de business SaaS.
2. Formalisation de vos modèles tarifaires et contractuels : Aspaway sait adapter les coûts de l'infogérance et des infrastructures à vos métriques métiers et propose même une offre de financement SaaS particulièrement adaptée aux besoins de cash flow des éditeurs.
3. Support marketing et commercial : En plus d'un accompagnement en "avant-vente" et d'une bonne connaissance des mécanismes de rémunération des commerciaux, Aspaway s'adosse sur un partenariat fort avec IBM. Cela ouvre des opportunités de visibilité, de crédibilité et de business intéressantes pour les éditeurs, les pureplayers du SaaS et les Startups.

Ecoutez ici ce qu'en disent des éditeurs qui ont choisi le couple Aspaway - IBM.

Rejoignez-nous au dîner du Cercle des Editeurs du 6 juillet.

Régulièrement, Aspaway réunit une vingtaine de dirigeants d'éditeurs de logiciels dans le cadre du Cercle des Editeurs. Lors d'un dîner en compagnie d'invités qui passent de table en table, les participants partagent expérience et expertise sur des thèmes liés à l'innovation et au développement d'un business SaaS.

Il ne reste que très peu de places - Inscrivez-vous vite !

Plus d'informations?

1. Demandez à rencontrer un expert Aspaway.
2. Accédez aux articles #SaaSDiscute. 
3. Visionnez toutes les vidéos #SaaDiscute. 
4. Retrouvez ma veille sur le Cloud et son écosystème:

• Twitter : @loicsim @cluballiances @aspaway
• LinkedIn : page Aspaway 

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
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Transition Numérique : Les PME et le SaaS - @loicsim #CloudWeek

Les membres d'EuroCloud France préparent activement les évènements qui rythmeront la Cloud Week Paris entre le 6 et le 10 juillet prochains.

Impliqués dans plusieurs projets, associations et commissions, les dirigeants et collaborateurs d'Aspaway participeront activement aux activités suivantes:

• Lundi 6 - Lancement de la Cloud Week Paris / Conférence des visionnaires
• Lundi 6 - Dîner du Cercle des Editeurs (organisé par Aspaway, sponsorisé par IBM)
• Mardi 7 - Construire la confiance dans le Cloud (Cloud Confidence) 
• Mercredi 8 - Diffuser vos offres Cloud au sein des TPE/PME (Transition Numérique +)
• Jeudi 9 - Etats Généraux du Cloud (EuroCloud)
• Vendredi 10 - Conférence des Utilisateurs & Cérémonie des Trophées du Cloud

Pour faire écho à la table ronde "Sauver la Distribution" que j'anime dans le cadre des Etats Généraux du Cloud, j'ai repris ici et là 2 articles  de ce blog sur l'évolution de l'écosystème Cloud. 

Voici ci-dessous un article sur les PME et le SaaS que j'ai écrit en 2014 lors de notre adhésion à l'association Transition Numérique +... dont Bruno Marty, notre DG, est entretemps devenu Secrétaire Général:

Transition Numérique : Les PME et le SaaS

Aspaway a adhéré en tant que "Partenaire Transition Numérique" à l’association « Transition Numérique Plus » dont la mission est d’alimenter les Conseillers au Numérique en information, formation, documentation…. pour qu’ils puissent mieux répondre aux demandes des entreprises.

Dans ce cadre, je contribue à une webconférence à destination principalement de ce réseau de Conseillers au Numérique qui forment et assistent les PME et les TPE dans leur transformation vers le numérique.

J'y partage en 15 min mon point de vue sur le SaaS pour les PME, et plus particulièrement sur 3 aspects :

1. Les leviers du SaaS
2. L'écosystème SaaS
3. Les points de vigilance / choix d'un fournisseur SaaS

Voici le support que j'utilise à cet effet.
Si vous n'avez pas l'occasion de voir la vidéo résultante, n'hésitez pas à me contacter pour que je vous redonne les détails derrière les points clés !

2014.04.01 - PME et SaaS - Loic Simon - Aspaway from Aspaway

RV à la Cloud Week Paris ! 
 
J'ai entrepris de "revisiter" certains articles postés sur le blog Aspaway (ou sur "mes" autres blogs qui datent de ma période évangélisme Cloud auprès de l'Ecosystème des partenaires IBM : Club Alliances, Forum SaaS & Cloud, Club Cloud des Partenaires...

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
lsimon@aspaway.fr
06 76 75 40 71
@aspaway @loicsim @cluballiances

Ecosystème Cloud 2015 - Retour vers le Futur de la Distribution IT - @loicsim #CloudWeek

En préparation de l''atelier "Sauver la Distribution" que je co-anime avec les membres de la commission Distribution d'EuroCloud, dans le cadre de la Cloud Week Paris, je me suis replongé dans mes 3 prédictions de ce début d'année.

Et je vois qu'elles sont bien en phase avec ce que je constate au travers de ma veille sur l'écosystème Cloud... en dehors d'un désormais habituel retard à l'allumage des "Vendors" et des grossistes & VADs "canal historique"! Mais il reste 6 mois pour constater leur vrai "coming out Cloud" et, partant, celui de leurs partenaires commerciaux.

Venez en débattre avec nous lors des Etats Généraux du Cloud le 9 juillet, et, plus particulièrement pendant la table-ronde dédiée à l'évolution de la chaîne de valeur de la distribution Cloud et à la transformation des VARs, intégrateurs fonctionnels et ESN. 

Ecosystème Cloud 2015 - Mes 3 prédictions @loicsim 

Cela fait maintenant plus de 10 ans que je suis l'évolution...

• du SaaS... et de son cousin dégénéré, le "SaaS Canada Dry"
• puis du Cloud... en passant par le "Cloud Bashing" et le "Cloud Washing"...
• et surtout, des acteurs de l'écosystème IT qui s'engagent dans la "transformation numérique" de leurs métiers, souvent en se mordant les doigts (d'où le terme "digital" que certains emploient!).

Cette année, j'ai bien compris la règle de 3 popularisée par Ginni Rometty d'IBM.
J'ai donc choisi de partager mes 3 prédictions 2015 pour l'écosystème Cloud:

1. Le vrai Coming Out Cloud des Vendors entraîne le Channel vers le Cloud!
2. Les MSP sont dans l'oeil du cyclone Cloud!
3. Les titans du Cloud se battent à mort pour attirer les Développeurs!

Prédiction #1: Le vrai Coming Out Cloud des Vendors entraîne le Channel!

Cela fait des années que je prédis que le "Channel" IT va se mettre au Cloud.
Et cela fait des années que je prends mes désirs pour des réalités!

En effet, malgré quelques success stories et effets de communication (cf les annonces prématurées des plateformes d'agrégation de services Cloud ArrowSphere et StreamOne...), ni les grossistes & les VAD (Value Added Distributors), ni les revendeurs & les VARs, ni les intégrateurs fonctionnels & les ESN,  n'ont vraiment embrassé le Cloud à ce jour.

Quant aux nouveaux acteurs pure players du Cloud Service Brokerage, on en est encore loin de leur déferlement en France.
En dehors de quelques grosses sociétés de conseil comme Accenture, Capgemini ou (très timidement) IBM GBS, je n'ai "vu" en 2014 que peu de vrais Cloud Service Brokers (CSB) à la Appirio, Cloud Sherpa ou Revevol... Bien sûr, je peux citer quelques exemples comme Nuageo, Infortive ou Appvizer, mais, bon, pour le moment, c'est plutôt du "menu fretin"!

Et pourtant, je crois que 2015 sera l'année du Cloud pour le Channel IT, et ce, pour une raison fondamentale: Les VARs, Intégrateurs et autres ESN sont désormais entraînés vers le Cloud par leurs grands fournisseurs historiques (les "vendors", dans le jargon IT). Ces derniers sont tous (ou presque) en train de faire leur vrai "Coming Out Cloud" (avant, c'était de la communication!).

• Les constructeurs comme IBM se débarassent des serveurs Intel qu'ils "remplacent" par du "bare metal" et des VMs dans les datacenters de SoftLayer.
• Les gros éditeurs de logiciels d'infrastructures (IBM, Oracle, Microsoft...) commençent à vraiment intégrer la dimension SaaS dans leurs offres et dans leurs programmes partenaires
• Les éditeurs majeurs d'ERP et autres applications pour les PME tels que Cegid, Sage, Divalto, EBP, Microsoft... se mettent enfin sérieusement au SaaS dans le Cloud.

2015, le cercle vertueux démarre. 
Comme d'habitude, les VAD et leurs clients, les "revendeurs" (VARs, intégrateurs, ESN...) vont suivre les Microsoft, Sage et autres IBM qui déploient leurs programmes d'accompagnement à la "transformation numérique" (donc vers le Cloud) de leurs partenaires historiques... tout en recrutant de nouvelles races de partenaires... ce qui va aussi faire décoller les CSB pure players.

Malheur à ceux qui resteront sur le bas côté. 
Et je parle là encore plus au niveau des "vendors" qui resteront frileux dans leur mutation cloud, car leurs "revendeurs", eux, vont rapidement créer leur catalogue d'offres et de services Cloud/SaaS et compléter les briques IaaS/PaaS/SaaS de leurs fournisseurs principaux.
Et pour cela, on peut compter sur la force de séduction des Google, Amazon, SalesForce et autres pureplayers du IaaS/PaaS/SaaS qui déploient désormais leurs propres programmes en direction de "partenaires" de tous types.

Prédiction #2: Les MSP sont dans l'Oeil du Cyclone Cloud!

Je m'interroge sur l'avenir immédiat de ceux parmi les "Managed Service Providers" (MSP) qui ne ne sont donc pas des fournisseurs de solutions business (SaaS ou BPaaS).

Dans cette catégorie "fourre-tout", je mets tous ceux qui offrent des services managés d'infrastructures et/ou de plateformes (cloud ou pas cloud):

• infogéreurs (avec ou sans activité d'hébergement propre)
• hébergeurs (clients des datacenters ou avec leurs propres datacenters)
• telcos
• "petits" fournisseurs de IaaS/PaaS (petits par rapport à AWS, Azure, Google...)
• VARs, ESN et intégrateurs d'infrastructures avec une activité d'infogéreur et/ou d'hébergeur

Encore en pleine transformation vers le Cloud, la plupart des MSP cherchent une position concurrentielle profitable et pérenne dans un écosystème Cloud en cours de bipolarisation entre commodité/masse et valeur/verticalisation/spécialisation.

On trouve désormais:

• d'un côté, une poignée d'énormes CSP (Cloud Service Providers), fournisseurs d'infrastructures et de plateformes (AWS, Azure, Google, voire IBM SoftLayer et ?) qui font la course au gigantisme (webscale)... et auxquels s'accroche tout un écosystème de CSB, éditeurs, développeurs, consultants et autres infogéreurs Cloud;
• de l'autre, une kyrielle de moyens, petits, voire très petits acteurs spécialisés/verticalisés, soit dans un métier, une industrie, un secteur, soit dans une catégorie de services cloud à très forte valeur ajoutée/expertise;
• et, coincés au milieu... nos MSP historiques et les "petits" CSP généralistes naissants/ambitieux (eg nos champions du cloud souverain...)

En 2015, plutôt que d'essayer d'être positionné comme une alternative crédible aux titans, tout MSP qui se respecte va, sinon décider, du moins étudier sérieusement les options suivantes:

• développer des services d'infogérance de Cloud hybride et s'adosser à un ou plusieurs
  mastodontes du IaaS/PaaS plutôt que de faire tout soi-même (eg du IaaS en mode "public"). En tant qu'infogéreur cloud, le MSP devient aussi Cloud Broker en intégrant les services d'un autre CSP dans ses propres services.
• se spécialiser dans un ou deux secteurs/domaines et apporter un service d'infogérance et/ou hébergement de très haute qualité/performance/pertinence pour ce(s) secteur(s)/domaine(s). Le MSP devient alors un CSP "à valeur ajoutée" dédié à un ou plusieurs secteurs, industries, fonctions... Il peut bien entendu également s'adosser par la suite ou par design à d'autres CSP plus "industriels".
• plus risqué, car sans doute en rupture par rapport à son expérience et à sa position actuelle, acquérir des compétences plus "fonctionnelles" et "monter en valeur" vers la maîtrise des usages du cloud (vous savez, les "AMSS" du CAMSS : Cloud, Analytics, Mobile, Social, Security...).

La course est lancée pour les MSP. Les paris sont ouverts. Résultats 2015 en fin d'année!

Prédiction #3: Les Titans se battent à Mort pour attirer les Développeurs!

Entourés par quelques acteurs historiques du PaaS (Platform as a Service) et/ou des outils de développement, Amazon, Google, Microsoft, IBM (avec SoftLayer) et quelques autres aspirants (eg SalesForce...) continuent ou démarrent les grandes manoeuvres pour attirer sur leurs plateformes les développeurs de tout poil, qu'ils soient dans une Startup du numérique, un éditeur, une ESN ou une grande entreprise.

Je prédis que la guerre des titans pour l'eldorado des développeurs fera rage en 2015.

Par contre, je pense que, malgré la domination actuelle de AWS, les jeux ne sont pas faits.
En effet, tant Microsoft que Google ou IBM sont partis à l'abordage de tous les côtés. Ils rivalisent d'imagination pour offrir toujours plus à ces "Rockstars" du Cloud que sont les développeurs.

IBM, par exemple, se dépense (et dépense) sans compter pour:

• promouvoir ses plateformes IaaS (SoftLayer) et PaaS (IBM Bluemix), tant auprès des grands comptes que des Startups et éditeurs;
• surenchérir sur les offres de Google, Microsoft ou Amazon, en promettant par exemple jusqu'à 120K$ de services IaaS/PaaS à des Startups innovantes;
• lancer sans relâche de nouveaux programmes tels que "IBM Global Entrepreneur for Cloud Startups", "Watson for Ecosystem Program"...

Gageons que toutes ces initiatives auront au moins 3 effets sur l'écosystème Cloud:

1. Soutenir le développement des Startups et des usages du Cloud
2. Entraîner encore plus vite les grandes entreprises vers le cloud public (eg développer, tester, déployer des applis pour les "systems of engagement" et les "systems of insight"...)
3. Pousser les MSP et les CSB à revoir leur position (comment jouer face au IaaS/PaaS "gratuit" et automatisé, quelle valeur apporter "on top" des grandes plateformes...?)

A ce propos, je n'ai pas encore bien vu la place du "Channel" dans la diffusion et l'accompagnement de ces offres auprès des développeurs.
Mais peut-être que c'est le Titan qui saura le mieux intégrer l'ensemble de l'écosystème Cloud dans la chaîne de valeur du Cloud qui sera en pole position pour gagner cette guerre des plateformes pour les développeurs et leurs clients internes et externes. 

Au delà de 3!

Je me suis limité à 3 prédictions et n'ai donc pas évoqué plusieurs autres tendances 2015 qui vont impacter l'écosystème Cloud, dont, en vrac:

• la puissance de l'économie des API
• les grandes alliances (IBM-Apple...)
• les technologies de rupture (Docker...)
• les objets connectés (cf CES)
• la montée des cybermenaces
• l'essor des marketplaces
• ...

Je vous laisse parcourir les nombreux autres articles centrés sur ces tendances et d'autres qui feront le Cloud en 2015, par exemple en me "suivant" sur Twitter (@cluballiances, @aspaway ou @loicsim) ou sur LinkedIn.

Je vous souhaite une excellente année 2015, les pieds sur terre, la tête au dessus des nuages!

J'ai entrepris de "revisiter" les articles postés sur le blog Aspaway (ou sur "mes" autres blogs qui datent de ma période évangélisme Cloud auprès de l'Ecosystème des partenaires IBM : Club Alliances, Forum SaaS & Cloud, Club Cloud des Partenaires...

Loic Simon
IBM Business Development, Aspaway
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Ecosystème Cloud : Tous Cloud Brokers ? @loicsim #CloudWeek

L'article ci-dessous date de juin 2014. 
Il n'a pas pris une ride et je trouve que c'est un bon "teaser" pour l'atelier "Sauver la Distribution" que je vais co-animer, avec les membres de la commission Distribution d'EuroCloud, dans le cadre de la Cloud Week Paris.

Ecosystème Cloud - Zoom sur les CSB - Cloud [Services] Broker[age]s

"Pieds sur terre, tête au dessus des nuages"
Le Cloud est désormais le modèle de référence de l'industrie informatique, mais il devient surtout LA plateforme de tous les business, dans toutes les industries.
2014 est à cet égard une année de transition durant laquelle beaucoup d'acteurs du Cloud privilégient le pragmatisme et le réalisme. 

 
Tout en gardant les pieds sur terre, certains sortent la tête des nuages et évitent les acronymes absconds.
Ils formalisent et proposent des services et des solutions innovants au service du business de leurs clients.

Voyons comment certains des acteurs de l'écosystème Cloud tels que les MSP et les VAR évoluent vers... un modèle de CSB - Cloud [Services] Broker[age], Courtier [de services] Cloud - déjà embrassé par les "pure players" du courtage, de l'agrégation, de l'intégration et de la personnalisation de services cloud.

 
CSP, MSP, Hébergeur, Infogéreur...

Face à une demande exponentielle de services Cloud et de services managés associés, mais aussi à une pression concurrentielle galopante, beaucoup de MSP (Managed Service Providers) à taille humaine gardent les pieds sur terre.

Ils renoncent à faire des plans sur la comète et à investir eux-mêmes dans des datacenters et des infrastructures (serveurs, stockage, réseaux, middleware...).

Quand ils ne se rachètent pas entre eux, ils nouent des partenariats avec des acteurs plus gros et/ou plus spécialisés de type CSP (Cloud Service Provider) qui leur fournissent, en mode "as a service", tout ou partie de la puissance informatique et des services de base qui leur permettent de déployer leurs propres services.

Certains montent en compétence pour infogérer des Clouds privés (qu'ils hébergent souvent), mais aussi, de plus en plus souvent, des Clouds publics.
Ils développent des modèles de délivrance de services Cloud hybrides pour s'ouvrir de nouvelles opportunités et se différencier.

Les plus visionnaires verticalisent leur offre pour répondre encore plus finement aux besoins spécifiques de certains segments de clientèle/marché.

Ils solidifient leurs services traditionnels de monitoring, administration, sauvegarde, sécurité, performance, disponibilité, etc... et créent des plateformes logiciels+services spécialisées pour prendre en compte les spécificités du cycle de vie et du déploiement des applications sectorielles.

Bienvenue à la mise en oeuvre concrète de PaaS et de DevOps, mais surtout aux plateformes agiles de déploiement de nouveaux services business qui rebattent les cartes d'un secteur/métier. 

CSB, VAR, ESN, Consultant...

Les CSB - Cloud Service(s) Broker(age)s - investissent petit à petit le territoire français.

De jeunes pousses nées dans les nuages surfent sur la vague du CAMS² (Cloud, Analytics, Mobile, Social + Security) et revendent, intègrent, agrègent des services Cloud.

Leurs modèles de business sont multiples : aide au choix d'infrastructures as a service, agrégation de solutions SaaS plus ou moins complexes (de la bureautique aux solutions métiers en passant par les solutions lego exploitant le boom des APIs...), DSI externalisée (s'appuyant sur des catalogues de services Cloud de plus en plus fournis), etc...

Les Intégrateurs, VARs régionaux (Value Added Resellers) et ESN (Entreprises de Services Numériques, ex SSII) qui ne se sont pas encore mués en MSP pur jus passent directement à la case CSB.

Ils font le bonheur des Softlayer (IBM), MS Azure, Amazon Web Services, Google Compute et autres CloudWatt, Numergy, OVH... et des éditeurs SaaS en mal de canaux de distribution.

Les grossistes, et notamment les VADs (Value Added Distributors), déploient leurs talents d'intermédiaires entre les "Vendors" (constructeurs et éditeurs de technologies, fournisseurs de services Cloud) et le "Channel" au travers de plateformes d'Agrégation de Services Cloud destinées plus particulièrement aux MSP et aux CSB.

Les plus avisés des Consultants, Cabinets de Conseil et autres Sociétés de Services Business surfent à la fois sur leur image de "Trusted Advisors" et sur la profusion - et la complexité - des offres Cloud pour accompagner, qui les DSI et/ou les "Métiers", qui les dirigeants de PME.

Jetez un oeil aux quelques slides exploités à #CloudAccelerate lors mon atelier "Cloud Brokerage, Pourquoi, Comment".

2014.06.13 - Cloud Brokerage, Pourquoi, Comment ? - IBM #CloudAccelerate - Loic Simon from Aspaway

Réflexion sur les nouveaux modèles de business permis par le Cloud, adéquation des besoins aux offres disponibles, mise en oeuvre, personnalisation, agrégation (bienvenue aux API), formation, gestion du changement, infogérance applicative, etc... Les opportunités de business ne manquent pas pour qui sait délivrer des services et des résultats business, "as a service".

J'ai entrepris de "revisiter" les articles postés sur le blog Aspaway (ou sur "mes" autres blogs qui datent de ma période évangélisme Cloud auprès de l'Ecosystème des partenaires IBM : Club Alliances, Forum SaaS & Cloud, Club Cloud des Partenaires...

Loic Simon
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10 questions à poser à votre fournisseur SaaS

Vous voulez acquérir une solution SaaS, mais le processus de sélection et d’évaluation vous effraie ?
Vous n’êtes pas un cas isolé !
 
Les systèmes SaaS sont si radicalement différents de leurs homologues « on premise » (sur site) que bon nombre d’entreprises restent perplexes au moment de sélectionner la solution adéquate – certaines rebroussent même chemin et choisissent une installation locale malgré les frais supplémentaires liés au « on premise » (infrastructure, maintenance, updates, personnel, locaux...).

Les quelques lignes qui vont suivre sont là pour vous simplifier la vie ! Si vous êtes sur le point d’adopter une solution SaaS, voici quelques points que vous devrez absolument aborder avec  votre fournisseur :

1. Sécurité

C’est une des principales préoccupations des utilisateurs de solutions SaaS. N’hésitez pas à demander des détails poussés sur les outils et protocoles de protection en place dans le datacenter de votre fournisseur SaaS. 
Vos applications et vos données sont cruciales pour votre activité et elles se doivent d’être protégées contre toute tentative d’intrusion.

Choisissez un fournisseur vous garantissant la disponibilité, 

• des options de monitoring 24/7
• de systèmes redondés (firewall, switchs, BP…), 
• de systèmes de détection d’intrusion, 
• des options de connexions au data center intégrées (VPN, VPNIPSEC, SSL, bande passante dédiée, mutualisée, garantie…). 

Assurez-vous enfin que le datacenter réponde aux normes de sécurité les plus récentes.

2. Hébergement et accessibilité de vos données

Votre fournisseur SaaS  va superviser  le stockage et la gestion de vos données. Il est donc important de vérifier les  politiques de sauvegardes, de rétention et de restauration en vigueur.

Assurez-vous que vos données sont intégralement protégées et facilement récupérables (soyez attentif aux clauses de réversibilité) au cas où votre fournisseur cesserait son activité ou que vous décidiez d’opter pour un autre fournisseur ou un autre hébergeur.

3. Performance et disponibilité

La disponibilité est un facteur primordial pour le succès de votre projet SaaS. C’est pourquoi le fournisseur que vous choisirez devra vous fournir toutes les informations sur la disponibilité (de 99.5% à 99.9%) et sa garantie. Il devra aussi posséder des processus pour assurer la continuité d’activité en cas de problème (PRA, redondance, RTO, RPO…).

4. Support

Quels types de services sont fournis par votre fournisseur pour vous assurer une utilisation optimale de votre solution SaaS ? Qui pouvez-vous contacter en cas de besoin? 
Idéalement le support doit être flexible, accessible et être assuré par des professionnels hautement qualifiés.

5. Mises à jour et maintenance

Vous voudrez toujours utiliser la dernière version disponible de votre solution SaaS ! 
Questionnez votre fournisseur sur 

• l’intégration d’une plateforme de maintenance, de recette, de pré-production ; 
• la gestion des changements applicatifs et des changements systèmes et réseaux ; 
• l'impact des mises à jour sur la disponibilité de votre système SaaS dans les périodes d’activité (évidemment la réponse doit absolument être négative !).

6. Intégration

Dans la plupart des cas, vous aurez déjà lourdement investi dans un système « on premise » (sur site) et vous devez vous assurer que votre nouvelle solution SaaS s’intègrera facilement avec votre système actuel. 

Evitez à tout prix les fournisseurs aux capacités d’intégration limitées ou vous préconisant de nombreuses journées de développement (codage) pour faire communiquer vos systèmes. 
Privilégiez plutôt les fournisseurs utilisant des APIs gages de rapidité et d’économie pour votre projet d’intégration. 

Vérifiez enfin quels sont les besoins en ressources nécessaires à l’intégration et si ceux-ci sont pris en compte dans l’offre de votre fournisseur.

7. Capacité d’utilisation

Les systèmes à l’ergonomie peu intuitive peuvent poser deux types de problèmes :

1. Ils peuvent s’avérer très couteux car nécessiteront beaucoup de développements spécifiques pour les rendre conformes à vos attentes 
2. Les utilisateurs peuvent être réticents à leur utilisation car ils ne sont pas adaptés à leur méthode de travail.
   

Vous devrez choisir en priorité une solution qui soit prête à l’emploi et dont le déploiement se fera rapidement sans que sa prise en main requière des semaines de formation.
Tous les fournisseurs vous diront que leur solution est la plus « user-friendly », mais encore faut-il le vérifier. N’hésitez pas à demander des démonstrations personnalisées en leur indiquant vos problématiques spécifiques afin de voir, en conditions réelles, comment la solution SaaS y répond. 

Evitez enfin les solutions « Try & buy » car les solutions SaaS nécessitent un minimum de formation, et l’utilisation spontanée de ce type de solution peut vous induire en erreur sur leur simplicité d’utilisation ou sur leur capacité à répondre à vos besoins.

8. Flexibilité contractuelle

Vous ne voulez pas vous embourber dans un contrat long duquel il vous sera difficile -et coûteux- de sortir. Favorisez un fournisseur proposant différentes durées de contrats et n’hésitez pas à négocier les prix dans le cas ou vous souscrivez à un contrat sur une longue période.   

Vérifiez bien les conditions en rigueur en cas de rupture du contrat, et notamment le montant des pénalités qui vous seront réclamées. En règle générale les contrats SaaS courent sur une période allant de 2 à 3 ans.

9. Infrastructure

Il y a eu de nombreux débats sur: infrastructure dédiée vs infrastructure mutualisée. La plupart des experts s’accordent à dire que les architectures mutualisées sont supérieures en beaucoup de points:

• elles permettent une meilleure évolutivité, 
• elles sont plus performantes, 
• elles simplifient les mises à jour
• et permettent un meilleur contrôle de votre fournisseur SaaS (une machine est toujours plus facile à gérer que 10 !). 

N’hésitez pas à demander à votre fournisseur de quelles infrastructures il dispose et quels sont ses conseils pour votre cas particulier. Bien évidement, en fonction de la confidentialité, de vos besoins en développements spécifiques ou de l’importance des données que vous y installerez (ou si ce sont des contraintes légales), vous devrez peut-être opter pour une infrastructure dédiée.

10. Références

Quelque soit votre fournisseur SaaS, il doit être en mesure de vous mettre en relation (sur demande) avec quelques uns de ses clients prêts à témoigner sur les performances globales de leur solution hébergée. Méfiez-vous des fournisseurs qui ne vous laisseront pas aborder des sujets cruciaux tels que la disponibilité, l’accessibilité, la sécurité ou la qualité du support.

Je viens de relire cette traduction de l’article de 2010 (!) « 10-questions-every-cio-should-ask-a-saas-vendor »: http://www.samanage.com/blog/2010/08/10-questions-every-cio-should-ask-a-saas-vendor/
Comme 100% des questions et des conseils de l'époque sont toujours pertinents, j'ai décidé de redonner une seconde jeunesse à cet article qui est l'un des plus lus sur notre blog ! Bonne lecture.

Et si vous voulez creuser la (les) question(s) plus avant, je vous suggère également de lire les articles de la série #SaaSDiscute (et de visionner les vidéos associées).
A titre d'exemple, voici un des articles de la série qui traite du choix d'une solution SaaS.
 
N'hésitez-pas à me contacter !

Loic Simon
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