jeudi 30 décembre 2010

Participez au 6ème Forum SaaS et Cloud organisé par IBM et le Club Alliances - 9 février 2010

Vous êtes éditeur, intégrateur, SSII, consultant, hébergeur, infogéreur, revendeur IT, "IBMer"...

 

Démarrez, accélérez votre Business SaaS / Cloud  

Comprenez les enjeux du Cloud pour vous et pour vos clients
Obtenez les clés des étapes vers le SaaS et le Cloud
Partagez l'expérience de vos pairs et les points de vue d'experts
Trouvez des partenaires pour créer, vendre, opérer des solutions Cloud
Découvrez les services / plateformes Cloud d’IBM et de ses partenaires

 

IBM et le Club Alliances 

vous invitent au 6ème 

Forum SaaS et Cloud IBM

Mercredi 9 février 2011
à l'IBM Forum de Bois-Colombes




2 conférences, 14 ateliers et 20 stands thématiques
Rendez-vous individualisés avec des experts et des partenaires
Rencontres informelles tout au long de la journée.
Forum SaaS et Cloud IBM

jeudi 23 décembre 2010

Le client évolue, le CRM aussi!

Les clients sont de plus en plus exigeants, le CRM n’a eu de cesse d’évoluer depuis sa création pour coller au plus près des problématiques des directions commerciales et marketing. La technologie a rendu possible un certain nombre d’innovations:
‐Accéder en temps réel (une donnée modifiée dans le CRM se répercute dans tous les outils en dépendant).
‐Faciliter la mobilité (L’outil de CRM doit pouvoir être alimenté par des commerciaux sur le terrain, l’internet mobile permet d’accéder à des applications en ligne, on les appelle aussi, Solutions as a Services, SaaS)

Les outils informatiques permettant de gérer la relation client (CRM) jouent un rôle majeur dans l’accompagnement des entreprises pour leurpermettre d’améliorer la performance commerciale.

Quels sont les « indispensables » du CRM et les évolutions majeures ont rythmé la relation client de ces dernières années ?

[1] Connaître son client mieux que son propre produit: (datamining):
Les données ne sont pas un luxe. Elles incarnent la valeur et le potentiel de votre relation client. Sont‐elles mises à jour ? Sont‐elles correctes ? Sont‐elles exploitables ? Sont‐elles exploitées ? Autant de questions sur lesquelles vous ne pouvez pas faire l’impasse.

[2] Identifier de nouveaux clients: (marketing automation):
Certains logiciels de CRM permettent la gestion des campagnes marketing en exploitant à la source les données disponibles. Un outil de marketing automation doit être capable de concevoir et d’envoyer des emails, de traquer le taux d’ouverture, le nombre de clics vers le site/formulaire, le nombre de désabonnements, etc.

[3] Conquérir de nouveaux clients: (sales force automation):
Il s’agit de mettre en place tous les outils et automatismes indispensables à l’accélération du cycle de vente, le suivi de la performance des commerciaux. Les CRM ont gagné en ergonomie au fil du temps. Néanmoins nombreux sont ceux qui lui reprochent encore sa lourdeur et son incapacité à limiter les tâches les plus chronophages.

[4] Fidéliser les clients:
Vous le savez déjà: il coûte 2 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau... Cet argument est souvent mis en avant pour mettre en évidence les bénéfices de cet aspect du CRM. La fidélisation du client est grandement aidée en grande partie de la qualité de votre outil de CRM.
Vous disposez alors d’une chance supplémentaire de prendre les bonnes décisions et de tirer le meilleur de votre base de données. Dans un contexte où l’information circule de plus en plus vite (médias sociaux), il devient primordial de maîtriser la relation client (un client mécontent dispose d’un « pouvoir de nuisance » bien plus important qu’il y a dix ans).

[5] L’innovation et le CRM:
La concurrence entre éditeurs CRM est plutôt rude, toutefois, quelques‐uns sortent leur épingle du jeu en améliorant un aspect sous‐exploité du logiciel.
Par exemple, certains prennent le parti de s’attaquer à une optimisation globale des données, pour renforcer les fondations.
D’autres se positionnent clairement en aval, prenant le parti de prévoir les ventes en se basant sur des modèles scientifiques.

vendredi 10 décembre 2010

Cloud Computing: La sécurité en question

Pour la plupart des sociétés et plus particulièrement celles qui sont nouvelles dans l’approche du SaaS, les étapes de choix du fournisseur et de la bonne application peuvent être problématiques. Pourquoi ? Parce que le SaaS est fondamentalement différent du modèle on-premise (achat d’une licence et installation sur site). C’est pourquoi plusieurs critères de choix doivent être pris en compte afin de faire le choix le plus « intelligent » possible.
La question de la sécurité informatique est probablement le point le plus important pour toute société souhaitant s’équiper de solutions en mode SaaS. En réalité certaines refusent le SaaS par peur des failles de sécurités -  des craintes qui, dans la majorité des cas, sont infondées.
Il est vrai que les politiques de sécurité, les technologies et les moyens mis en œuvre varient d’un fournisseur d’applications SaaS à l’autre. C’est pourquoi il est primordial de se renseigner en amont sur les infrastructures et les méthodes de protection utilisées dans leur datacenter. Par exemple, quels protocoles de garantie de continuité de l’activité sont en place en cas d’incendie  ou autres catastrophes naturelles ?, ou comment garantissent-ils le blocage des applications et des données aux accès non autorisés ?...
Ce qu’il est important de vérifier :
Il est important d’immédiatement écarter de votre liste tout fournisseur qui ne possède pas des procédures claires et éprouvées en matière de sécurité informatique. Ce que vous devez  rechercher est un fournisseur qui vous garantisse des environnements disposant des meilleurs standards mondiaux au niveau de la sécurité – ce qui inclut :
  • Un datacenter sécurisé certifié SAS70 et que le site est conforme aux plus hauts standards en matière de refroidissement, d’énergie et autres facteurs contribuant à la performance système et hardware.
  • Des Firewalls redondants pour bloquer les accès non autorisés tout en permettant aux utilisateurs autorisés d’accéder facilement aux fonctionnalités et aux données dont ils ont besoin.
  • Des systèmes de détection d’intrusion qui surveillent les environnements et alertent les équipes du datacenter en cas de failles potentielles.
  • Des protocoles  de sécurisation des échanges sur Internet (type SSL, HTTPS, SFTP…) qui protègent les applications web dont les données sont transférées du serveur distant à l’utilisateur (et réciproquement).
  • La certification de sécurité des applications tierces afin de valider que l’environnement est entièrement protégé.

En posant les bonnes questions sur la sécurité des infrastructures Cloud, vous pourrez être certain que les risques de failles ou d’intrusions seront virtuellement éliminés.

Traduction de l’article SAManage « Top ten questions to your SaaS vendor : Security »: http://www.samanage.com/blog/2010/08/top-questions-for-your-saas-vendor-security/

lundi 29 novembre 2010

Siveco Group renforce sa politique de partenariat

Leader Européen sur le marché de la GMAO, Siveco Group intensifie ses relations avec les principaux acteurs du marché et s'oriente vers des offres globales, qui nécessitent une collaboration avec de nouveaux partenaires spécialisés, afin de mettre en commun leurs compétences et réseau. Cette approche concerne notamment l'ingénierie de maintenance et l’hébergement des systèmes d'information.
Eléments clés de sa politique de développement, les partenariats stratégiques permettent à Siveco Group de s'ouvrir à la conduite de projets incluant de nouvelles expertises complémentaires à son cœur de métier. « Cette politique ambitieuse de partenariats stratégiques illustre la volonté du groupe de renforcer son expertise dans des solutions à forte valeur ajoutée, et d'apporter à ses clients une qualité de service de premier plan via l’élaboration d’une offre globale, chargée de répondre de façon pragmatique à leurs projets de GMAO, » souligne Frédéric Boutier, Directeur Général Adjoint Ventes et Marketing de Siveco Group.
Deux partenariats signés avec les sociétés Ennovia et Aspaway
Illustration de cette stratégie, avec la signature récente de deux accords de partenariat :
Ennovia, société spécialisée en Ingénierie de maintenance, s'associe à Siveco Group afin de proposer une méthodologie complète d’optimisation et d’harmonisation du processus d’ingénierie de maintenance. Cette offre commune englobe les aspects suivants : l’audit de maintenance, l’établissement de plans de maintenance, la rédaction de gammes de maintenance et le renseignement de la GMAO Coswin. Plus récemment, Ennovia et Siveco Group ont collaboré sur le projet du CHI de Villeneuve-Saint-Georges.
Ennovia, présent en Europe, propose ses services en Ingénierie de maintenance, Ingénierie d’essais et Ingénierie logicielle dans les secteurs de l’énergie et de l’environnement.  L’activité d’ingénierie de maintenance représente 75 % de son chiffre d’affaire, à ce titre, elle se positionne comme spécialiste des études de maintenance.
« Siveco propose une solution logicielle souple et ouverte qui nous permet de transférer directement le résultat de nos travaux d’ingénierie de maintenance dans Coswin. Notre partenariat avec Siveco Group est basé sur un socle de valeurs communes comme l’exigence d’excellence, l’innovation et la satisfaction client. »  Jean-Yves KBAIER Gérant d’ENNOVIA.
Aspaway, fournisseur d'applications hébergées en mode locatif, travaillera étroitement avec Siveco Group. Cette collaboration vise ainsi au développement d’une offre complète incluant les services d'hébergement, l'administration d'infrastructures ainsi que des solutions pour le stockage, la sauvegarde, la haute disponibilité et la répartition de charge. Dernière collaboration en date pour Aspaway et Siveco Group, l’hébergement des bases de données Carrefour pour près de 805 magasins.
Pionnier du marché de l’externalisation des systèmes de gestion avec plus de 10 années d'expérience, Aspaway est aujourd'hui une des références de la fourniture d’infrastructures et de solutions applicatives en ligne à la demande - ASP/SaaS/Cloud. S'appuyant sur les services d'Outsourcing d'IBM, Aspaway répond à tous les besoins fonctionnels de l’Entreprise et offre à ses clients une véritable solution « clef en main » grâce à une facturation globale incluant l'hébergement, les applicatifs, mais également les télécommunications.
Soucieux d'offrir à ses clients les meilleurs outils du marché pour gérer les activités de maintenance, Siveco Group confirme, avec la signature de ces partenariats, sa stratégie de développement des ventes indirectes et l’adéquation de ses offres avec les attentes du marché.
La démarche projet de Siveco Group, couplée à son investissement continu auprès des équipes de ses partenaires, contribue à positionner l’éditeur comme un partenaire de référence. A noter également que la modularité des solutions de GMAO éditées par le groupe contribue aussi à la popularité de son offre.

Source: Siveco Group

jeudi 25 novembre 2010

Le Cloud Computing pour les N... Nouveaux

En partenariat avec le Club Alliances (www.cluballiances.com), Aspaway organise une série de wébinars de présentation du Cloud Computing par fonction ou activité.


Webinars "grand public" :
Le Cloud Computing pour les N...Nouveaux
le 02 décembre 2010 à 11h00
- Comprendre le vocabulaire et les concepts du SaaS et du Cloud
- Animé par : Loic Simon (Business Development Executive, IBM) et Ronny Pouvreau (Responsable Marketing, Aspaway)

Les solutions métier en mode SaaS/Cloud 
le 16 décembre 2010 à 11h00
- Avoir une vision du marché et des solutions disponibles en mode SaaS/Cloud
- Animé par : Loic Simon (Business Development Executive, IBM) et Ronny Pouvreau (Responsable Marketing, Aspaway)

Webinars "DSI" :
Comment intégrer du SaaS/Cloud dans mon SI ?
le 02 décembre 2010 à 14h00
- Comment développer votre SI en y intégrant du Cloud et quels en seront les impacts
- Animé par : Loic Simon (Business Development Executive, IBM) et Ronny Pouvreau (Responsable Marketing, Aspaway)

Comment maitriser l'intégration du SaaS/Cloud ? 
le 09 décembre 2010 à 14h00
- Comprendre comment intégrer du Cloud à votre SI
- Animé par : Loic Simon (Business Development Executive, IBM) et Ronny Pouvreau (Responsable Marketing, Aspaway)

Webinars "Editeurs" :
Comment choisir votre partenaire pour développer votre business SaaS/Cloud ?
le 09 décembre 2010 à 11h00
et le 16 décembre 2010 à 14h
- Savoir vers qui se diriger pour développer son offre SaaS
- Identifier les critères de choix primordiaux
- Animé par : Loic Simon (Business Development Executive, IBM) et Sigfried Sans (Responsable Partenaires, Aspaway)

lundi 8 novembre 2010

Comment le SaaS contribue à l’éradication des Malwares et des Vers

Les vers et autres malwares (logiciels malveillants) sont apparus au début des années 80 et font de plus en plus parler d’eux dans le cas d’infection de serveurs et de réseaux d’entreprises. Il a même été présenté l’été dernier un nouveau type de ver (le stuxnet) créé spécifiquement pour attaquer les serveurs de bases de données maintenus localement au sein des entreprises. D’après Wikipedia, le Stuxnet « espionne et reprogramme les systèmes industriels ».

Mais pour les infrastructures d’hébergement actuelles, la protection des données (telles que les informations clients, informations bancaires ou numéros de cartes de crédit) est devenue un enjeu primordial.

Le SaaS est reconnu pour être un moyen très efficace de contrecarrer ces menaces en proposant des protections inaccessibles aux solutions installées localement. Comment le SaaS peut-il prévenir vos environnements des vers et autres risques informatiques ?

Moins de serveurs = plus de contrôle !
Lorsque vous souscrivez à un service SaaS, c’est le fournisseur (dont c’est le métier) qui a la responsabilité du déploiement et de la gestion des serveurs. Vous n’aurez donc plus (ou moins) d’infrastructures internes à gérer et donc peu de matériel à maintenir, vous permettant ainsi de détecter plus rapidement un éventuel problème et d’y répondre instantanément.

La sécurité = la responsabilité du fournisseur !
Avec le modèle SaaS, c’est à votre prestataire de service de gérer la question des menaces informatiques. La plupart des fournisseurs SaaS utilisent le meilleur de la technologie pour assurer la sécurité et l’intégrité de leur datacenters. De plus, dans leur grande majorité, ils proposent des plateformes alternatives à Windows, qui semble être plus propice aux attaques que les autres plateformes.

Les infections sont facilement contenues !
La question de la sécurité informatique se pose également lorsqu’une société possède des solutions SaaS (donc externalisées) interfacées avec des solutions conservées dans un environnement maintenu localement. Ce point est un « faux problème » car les intégrations se font habituellement via une API standard ce qui rend la contamination de l’environnement SaaS vers l’environnement local quasiment impossible.


Traduction de l’article SAManage « How SaaS can eliminate Malware and Worms »: http://www.samanage.com/blog/2010/10/how-saas-can-eliminate-malware-and-worms/

mardi 2 novembre 2010

Programme du Forum SaaS, IBM Forum, 26 novembre 2010

Forum Solutions-as-a-Service
pour les directions Vente et Marketing
IBM Forum, 26 novembre 2010, 8h30 – 17h



9h00-10h00 :
Conférence Plénière - Les Solutions-as-a-Service au service des Métiers


10h30-12h00 :
Conférence du Club Vente Marketing - Impact du SaaS et du Cloud sur la Gestion de la Relation Clients


13h00-14h30 :
Table Ronde CRM Comment exploiter le CRM SaaS et "Social" pour développer l'efficacité commerciale ?


15h00-16h30 :
Table Ronde Marketing - Comment intégrer les Médias Sociaux dans une stratégie Marketing B2B ?

Inscription

Forum Solutions-as-a-Service, IBM Forum, 26 novembre 2010

Forum Solutions-as-a-Service
pour les directions Vente et Marketing
IBM Forum, 26 novembre 2010, 8h30 – 17h

Contexte:
Compte tenu du contexte économique actuel, les fonctions Vente et Marketing doivent se préparer à relever de nombreux défis : mobilité, réduction des coûts, temps réel, données, intégrations des médias sociaux...
Pour répondre à ces défis, les modes SaaS & Cloud apportent de nouvelles perspectives aux dirigeants et responsables informatiques.

Les fonctions Vente et Marketing s’interrogent sur l’impact de ces évolutions dans leurs métiers respectifs. Quels bénéfices pourront-elles en tirer ?

Afin de mieux comprendre et anticiper ces innovations, nous vous proposons de participer à ce Forum avec vos confrères et partenaires.

Participez au 1er Forum SaaS et Cloud pour les fonctions Vente et Marketing

Au cours de cette journée, les membres du Club Alliances Vente et Marketing – Aspaway, Update, Jamespot, PAD, Feedback & Co, Marketor et IBM - présenteront des retours d’expériences et des cas concrets d’utilisation du Cloud.

Des séances plénières, des ateliers, des speeds-meetings seront organisés autour des thématiques suivantes :
• Impact du SaaS et du Cloud sur la Gestion de la Relation Clients
• Comment exploiter le CRM SaaS et "Social" pour développer l'efficacité commerciale ?
• Comment intégrer les Médias Sociaux dans la stratégie et les opérations Marketing?

Inscription

mardi 28 septembre 2010

IBM organise son 5ème Forum SaaS & Cloud le 13 octobre 2010

Organisé par IBM et le Club Alliances le 13 octobre, le 5ème Forum SaaS et Cloud IBM s'adresse aux éditeurs, intégrateurs, SSII, consultants, revendeurs, hébergeurs... qui veulent accélérer leur business SaaS et Cloud avec IBM et ses partenaires.
Participez aux ateliers thématiques et aux speed-meetings pour trouver des partenaires pour vos solutions “as a service”, comprendre les enjeux du Cloud pour vous et vos clients, obtenir les clés des étapes vers le SaaS et le Cloud et découvrir les services et plateformes Cloud d’IBM et de ses partenaires.
L'accès au Forum SaaS et Cloud IBM est libre, mais vous devez vous inscrire sur le site www.forumcloudibm.com.
Vous y trouverez l'agenda et les autres détails sur l'évènement.
Si vous êtes un "client final", nous organisons d'autres Forums "Solutions-as-a-Service" à votre intention, et notamment : le 12 octobre, pour les métiers de la Banque et des Services Financiers, et le 26 novembre pour les DRH, DAF, Directions des Achats, DSI, Directions de Ventes et du Marketing...
Pieds sur terre, tête au dessus des nuages !

Aspaway au Salon ERP, CRM-BI, On Demand

Toute l'équipe Aspaway sera heureuse de vous accueillir au salon Solutions ERP, CRM-BI, On Demand les 5, 6 et 7 octobre prochains au CNIT de La Defense - stand E9